¿Cuándo podés pedir una devolución? Aceptamos solicitudes de devolución en los siguientes casos: cuando el producto llegó dañado o defectuoso, cuando recibiste un producto distinto al que compraste, o cuando ejercés el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto, conforme a la Ley N° 24.240.
Condiciones para la devolución El producto debe estar sin abrir y en su envase original. No se aceptan devoluciones de productos abiertos o utilizados por razones de higiene y seguridad. Es necesario conservar el comprobante de compra y realizar la solicitud dentro del plazo indicado.
¿Cómo solicitar una devolución? Contactanos a través de vello.site/contacto o por WhatsApp al +54 11 4099-0647, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Te vamos a responder dentro de las 48 horas hábiles con los pasos a seguir.
Reembolso Una vez aprobada la devolución, el reintegro se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra. En Mercado Pago, el reembolso se acredita según los tiempos de la plataforma (generalmente inmediato si fue por saldo MP). Con tarjeta de crédito o débito, el plazo depende del banco o emisora, habitualmente entre 5 y 15 días hábiles. Por transferencia bancaria, se realiza dentro de los 5 días hábiles de aprobada la devolución.
Botón de arrepentimiento Conforme a la normativa vigente, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento directamente desde: Botón de arrepentimiento
